Termini e condizioni del servizio

Venditore e gestore del sito

Ink Hero.it · inkhero.it

Queste condizioni si applicano al negozio e agli acquisti dal venditore indicato qui sotto. «Noi» indica quel venditore, che opera come Ink Hero. Conservate le condizioni e le politiche fornite all’ordine.

Contattaci prima di spedire un reso. Questo indirizzo potrebbe essere diverso dall’indirizzo per il tuo reso.

Politiche applicabili all’ordine

Le politiche locali di spedizione e reso fanno parte delle condizioni comunicate prima dell’acquisto. Indicano destinazioni, costi, soglie gratuite, orari limite, tempi stimati, resi e garanzie. Prevalgono gli impegni concordati per l’ordine e i diritti inderogabili. Aggiornamenti successivi non modificano acquisti precedenti.

• Privacy
• Politica di reso
• Condizioni di spedizione

Le modifiche valgono per ordini futuri se comunicate prima dell’acquisto. Gli acquisti precedenti mantengono condizioni e promesse originarie. Prevalgono sempre i diritti e rimedi inderogabili e l’accesso ai giudici competenti.

Italia · I tuoi diritti legali

Negli acquisti a distanza nell’UE hai normalmente 14 giorni dopo la consegna per comunicare il recesso, poi 14 giorni per spedire i beni. Rimborsiamo prezzo e consegna standard entro 14 giorni dalla comunicazione, potendo attendere i beni o la prova di spedizione. I costi diretti di restituzione sono a tuo carico salvo diverso accordo; solo un uso oltre la verifica necessaria può giustificare una detrazione. I beni difettosi hanno una garanzia legale di almeno due anni, più lunga dove previsto dalle norme nazionali. Rimedi e restituzioni legalmente dovuti sono gratuiti.

I diritti inderogabili prevalgono. Le condizioni volontarie non limitano recesso legale, rimedi per difetti o termini di rimborso.

Per un recesso legale valido non addebitiamo il 20 % né recuperiamo la spedizione gratuita. Un’eventuale detrazione per manipolazione riflette soltanto l’effettiva diminuzione di valore consentita dalla legge, mai una percentuale automatica. Basta una dichiarazione chiara; non serve la nostra autorizzazione.

1. Definizioni

Il consumatore è una persona fisica che agisce al di fuori della propria attività professionale; il professionista offre beni, servizi o contenuti digitali a distanza. Il contratto a distanza è concluso mediante un sistema organizzato senza presenza fisica simultanea. Il periodo di recesso consente di sciogliere tale contratto. I giorni sono di calendario. Un supporto durevole consente di conservare informazioni personali e riprodurle inalterate. I contenuti digitali sono dati prodotti e forniti digitalmente; un contratto continuativo prevede forniture regolari. Un contratto accessorio riguarda forniture collegate, effettuate dal professionista o da un terzo d’accordo con lui. Il modulo europeo di recesso è riportato in allegato.

3. Applicabilità

Queste condizioni si applicano a tutte le offerte e ai contratti a distanza con i consumatori. Sono disponibili prima della conclusione, in formato conservabile; se ciò non è ragionevolmente possibile, indichiamo dove consultarle e le inviamo gratuitamente su richiesta. In caso di conflitto con condizioni specifiche di prodotto o servizio, prevale la disposizione più favorevole al consumatore.

4. Offerta

Durata limitata e condizioni particolari sono indicate espressamente. L’offerta descrive in modo completo e preciso prodotti, servizi e contenuti digitali, con immagini fedeli e informazioni sui diritti e obblighi derivanti dall’accettazione. Gli errori evidenti non vincolano il professionista.

5. Contratto

Il contratto nasce dall’accettazione dell’offerta e dal rispetto delle condizioni indicate. Confermiamo tempestivamente la ricezione dell’accettazione elettronica; prima della conferma il consumatore può sciogliere il contratto. Adottiamo misure di sicurezza per il contratto e i pagamenti elettronici. Sono possibili verifiche lecite di solvibilità e, per motivi fondati, il rifiuto o condizioni particolari di esecuzione. Al più tardi alla consegna forniamo indirizzo per reclami, informazioni su recesso, garanzie, prezzo totale, spese, pagamento, consegna, cessazione e modulo di recesso. Per forniture continuative ciò vale alla prima consegna.

6. Recesso

Il consumatore dispone di almeno 14 giorni senza obbligo di motivazione. Per i beni il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione da parte sua o di un terzo designato diverso dal vettore; per più beni o consegne frazionate, dall’ultimo bene o invio; per forniture periodiche, dal primo bene. Per servizi e contenuti digitali non materiali decorre dal giorno dopo il contratto. Se mancano informazioni sul recesso o il modulo, il termine si estende fino a 12 mesi dopo quello originario; se le informazioni arrivano entro tale periodo, termina 14 giorni dopo la ricezione.

7. Cura durante il periodo di recesso

Trattare con cura prodotto e imballaggio, aprendoli o usandoli solo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come in negozio. Un uso ulteriore può comportare responsabilità per diminuzione di valore, salvo mancata informazione legale sul recesso.

8. Esercizio del recesso e costi

Comunicare il recesso entro il termine mediante modulo o dichiarazione inequivocabile e spedire i beni entro i successivi 14 giorni, con accessori, preferibilmente nella confezione originale e secondo istruzioni ragionevoli. Il consumatore conserva prova della comunicazione e della spedizione e sostiene i costi diretti di restituzione salvo diverso accordo. Per servizi o determinate utenze avviati su richiesta espressa è dovuto un importo proporzionale; non sono dovuti costi quando mancano le informazioni o la richiesta prescritte. Per contenuti digitali non materiali non sono dovuti costi senza consenso espresso, riconoscimento della perdita del recesso o conferma richiesta. Il recesso scioglie automaticamente i contratti accessori.

9. Rimborso

Confermiamo tempestivamente un recesso elettronico. Rimborsiamo tutti i pagamenti, compresa la consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione, potendo attendere i beni o la prova di spedizione. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo diverso, senza costi. Il supplemento per una consegna più cara di quella standard non è rimborsato.

10. Esclusioni del recesso

Solo se chiaramente comunicate prima dell’acquisto e ammesse dalla legge: prezzi legati a fluttuazioni di mercato; aste pubbliche; servizi integralmente eseguiti con consenso e riconoscimento della perdita del diritto; pacchetti turistici, trasporto passeggeri, alloggio e determinate attività ricreative a data fissa; beni personalizzati, deperibili, sigillati per igiene dopo apertura o inseparabilmente mescolati; determinate bevande alcoliche; registrazioni o software sigillati aperti; giornali e periodici esclusi gli abbonamenti; contenuti digitali non materiali con i necessari consensi.

11. Prezzi

Prima dell’ordine, il pagamento mostra valuta, totale, imposte applicabili, spedizione e scadenza. Sostituzioni, aumenti di prezzo o costi aggiuntivi richiedono il vostro consenso.

12. Conformità e garanzie aggiuntive

Beni e servizi devono rispettare contratto, specifiche e norme applicabili. Qualsiasi garanzia aggiuntiva, cioè un impegno oltre gli obblighi legali, non limita mai i diritti legali del consumatore.

13. Consegna ed esecuzione

Eseguiamo ordini e servizi con cura all’indirizzo indicato, tempestivamente e comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo. In caso di ritardo informiamo entro 30 giorni e il consumatore può sciogliere il contratto, ottenendo tempestivamente il rimborso. Il rischio di danno o perdita resta al professionista fino alla consegna al consumatore o al terzo designato.

14. Contratti continuativi

Un contratto a tempo indeterminato può essere disdetto con preavviso massimo di un mese; uno a termine alla scadenza, sempre con massimo un mese. La disdetta deve essere possibile almeno nello stesso modo della stipula e con preavviso non più lungo di quello del professionista. Nessun rinnovo tacito a termine, salvo periodici per massimo tre mesi con un mese di preavviso. Dopo rinnovo a tempo indeterminato si può disdire in qualsiasi momento con massimo un mese, o tre se la fornitura è meno frequente di mensile. Le prove terminano automaticamente. I contratti superiori a un anno possono essere disdetti dopo il primo anno con massimo un mese di preavviso.

15. Pagamento

Prima dell’ordine, il pagamento mostra valuta, totale, imposte applicabili, spedizione e scadenza. Sostituzioni, aumenti di prezzo o costi aggiuntivi richiedono il vostro consenso.

Le opzioni disponibili per il tuo ordine compaiono al pagamento. Portafogli digitali, pagamenti bancari e rate dipendono da paese, dispositivo, ordine e requisiti del fornitore. Verifica le condizioni prima di confermare.

I pagamenti sono gestiti da fornitori tramite connessioni sicure. La banca può richiedere una verifica aggiuntiva, ad esempio 3-D Secure. Non inviare mai via e-mail numeri completi di carta o password bancarie.

16. Reclami

Contattateci con i dati dell’ordine e la soluzione richiesta. Puntiamo a rispondere entro 14 giorni e vi informeremo se occorre più tempo. Ciò non prolunga termini legali né impone attese prima di rivolgersi a un’autorità, organismo di risoluzione o giudice competente o esercitare rimedi legali.

17. Controversie

Si applica il diritto olandese. Questa scelta non priva il consumatore delle tutele inderogabili del paese di residenza abituale né dell’accesso ai giudici competenti per legge.

18. Condizioni aggiuntive

Le disposizioni aggiuntive o derogatorie non possono svantaggiare il consumatore e devono essere scritte o conservabili in modo accessibile su un supporto durevole.

Allegato: modulo di recesso

Compilare e inviare solo per recedere. A: Ink Hero EU LLC, Herengracht 420, Amsterdam 1017 BZ, Paesi Bassi; assistenza@inkhero.it. Comunico/comunichiamo il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni, servizi o contenuti digitali: [descrizione]. Ordinati il/ricevuti il: [data]. Nome e indirizzo del consumatore: [dati]. Data: [data]. Firma solo su carta: [firma]. Cancellare le alternative non pertinenti.

Politica di reso

Contattateci entro 90 giorni dalla consegna e rispedite entro 14 giorni dalle nostre istruzioni. L’offerta volontaria copre cartucce inutilizzate e non aperte, in confezioni integre e rivendibili. Normalmente le cartucce aperte sono escluse dai resi per ripensamento; il personale può concedere eccezioni. Restano salvi diritti legali, difetti e nostri errori di compatibilità.

Ai resi volontari ammessi si applica il 20 % del prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti, dopo gli sconti ed escluse imposte addebitate separatamente. Il ritorno è a vostro carico; la consegna iniziale non viene rimborsata. Queste spese valgono soltanto al di fuori del recesso legale e dei rimedi per difetti.

Se il reso volontario porta gli articoli conservati sotto 49 €, da un ordine con spedizione gratuita detraiamo anche 6 € per la spedizione standard, una sola volta per ordine, anche in caso di reso totale. Nessuna detrazione se la soglia resta raggiunta. Non addebitiamo due volte la spedizione iniziale né supplementi territoriali non annunciati.

Spieghiamo le detrazioni prima del reso volontario. L’etichetta viene detratta solo al costo comunicato e accettato; il porto pagato autonomamente non viene detratto nuovamente. Le detrazioni non superano il rimborso; nessun addebito separato senza consenso. Le imposte vengono rettificate secondo legge. Spese vietate o non comunicate sono annullate.

Vi abbiamo consigliato la cartuccia sbagliata? Rimediamo noi.

Se la nostra banca dati, scheda prodotto o assistenza ha consigliato una cartuccia incompatibile, scegliete una sostituzione corretta o il rimborso integrale degli articoli interessati, anche aperti. Copriamo le spedizioni necessarie, senza spese di ripristino scorte, detrazioni per età o recupero della spedizione gratuita. Comunicate modello della stampante e ordine per verificare e correggere le informazioni. Lo stesso vale se abbiamo spedito l’articolo sbagliato. Se un nostro errore comporta il reso dell’intero ordine, rimborsiamo anche la spedizione iniziale.

Cartucce difettose · garanzia aggiuntiva di tre anni

Segnalate un difetto coperto di una cartuccia acquistata da noi entro tre anni dalla consegna. Forniamo una sostituzione adeguata gratuita, nel rispetto del diritto legale di scegliere un altro rimedio. Conservate la cartuccia per la verifica; la confezione originale non è obbligatoria per un difetto. Forniamo un’etichetta prepagata o rimborsiamo le spese ragionevoli di ritorno per un difetto confermato.

Se una sostituzione adeguata non è possibile in tempi ragionevoli, rimborsiamo integralmente la cartuccia interessata. In questo mercato non applichiamo una svalutazione fissa su tre anni.

Il normale esaurimento dell’inchiostro o toner e i danni causati dall’uso improprio non sono difetti di fabbricazione. Il contenuto residuo può aiutare la verifica, ma una percentuale minima non elimina automaticamente i diritti legali. Tre anni indica la garanzia, non la durata promessa dell’inchiostro.

Rispetto reciproco

Il nostro personale vi tratta con rispetto e chiede la stessa cortesia. Può rinunciare a spese volontarie o concedere eccezioni ragionevoli. Conversazioni offensive o minacciose possono essere sospese o proseguire per iscritto, senza eliminare diritti legali o cambiare la data di ricezione del reclamo.

Prendiamo sul serio il benessere emotivo del personale. Non tolleriamo minacce, volgarità rivolte ai dipendenti, commenti degradanti o altri abusi verbali. Ci riserviamo il diritto di sospendere conversazioni abusive o l’accesso all’account per ordini futuri. Resta disponibile il contatto scritto per ordini esistenti, rimborsi e diritti legali. Un reclamo fermo o un disaccordo espresso con rispetto non è un abuso.

Privacy

La politica locale sulla privacy spiega come il negozio e i fornitori, compreso Shopify, trattano i dati personali. Accettare queste condizioni non significa acconsentire a marketing, cookie o usi facoltativi che richiedono consenso separato.

Diritti applicabili e modifiche

Le modifiche valgono per ordini futuri se comunicate prima dell’acquisto. Gli acquisti precedenti mantengono condizioni e promesse originarie. Prevalgono sempre i diritti e rimedi inderogabili e l’accesso ai giudici competenti.